Política de reembolsos

Política de cambios y devoluciones

Defectos o errores en la recepción del pedido

Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tiene derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Sus derechos de revocación, garantía así como otros derechos no quedan afectados por esta norma.

Para gestionar la devolución del pedido póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email en info@sabormaestro.com. El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido, será de 24 horas desde su recepción. Asumiremos los gastos de transporte ofreciéndole o la devolución del importe o enviándole un nuevo pedido como el realizado.

Desistimiento de un pedido realizado

Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.

En caso de que se dé alguno de los supuestos anteriores y el Usuario quisiera proceder a la devolución del producto recibido, deberá notificarlo en un plazo de 24 horas a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Formulario de contacto
• Teléfono 633498951
• Correo electrónico: info@sabormaestro.com

Para que la devolución sea aceptada por parte de SABOR MAESTRO se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Usuario deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a SABOR MAESTRO con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En el caso de devoluciones de productos defectuosos, SABOR MAESTRO se hará cargo de los gastos de envío. No obstante, en el resto de los casos, los gastos de envío serán a cargo del Usuario.

En caso de que el Usuario prefiriese el abono del cargo en lugar del reenvío de los productos, deberá indicarlo en el correo electrónico anteriormente indicado. La orden de devolución será gestionada por SABOR MAESTRO mediante el uso del mismo sistema que utilizó el Usuario para realizar el pago en un plazo de quince días desde la recepción de la mercancía por parte de SABOR MAESTRO.